Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
консалтинг

Выбор и внедрение базы знаний для консалтинговой компании

01/05
консалтинг
реализация проекта:
теги:
08/2022 — 09/2022
Консалтинг
Заказчик: одна из ведущих российских компаний по разработке программного обеспечения и информационных систем
Обладает большим опытом по созданию проектов для таких сфер бизнеса, как телекоммуникации и мобильная связь, банки и финансы, ИТ, медиа, гостиничный бизнес и туризм.
задача
  • объединить рабочие документы в едином ресурсе;
  • обеспечить удобный и быстрый поиск информации и данных, необходимых при подготовке материалов по проекту или исследованию
процесс
до внедрения InKnowledge

В качестве временного хранилища рабочей информации и документов в компании использовали Яндекс.Диск. Проблема состояла в том, что использовать диски / облака в качестве корпоративной базы знаний было неудобно.

Помимо функции хранения файлов, как например в Dropbox, система должна была обладать рядом дополнительных must-have функций:

  • возможностью сквозного поиска по ключевым словам, в т.ч. и по документам популярных форматов pdf, pptx, docx, xlsx и т.п.;
  • наличием фильтров и сортировки;
  • категоризацией контента;
  • возможностью предпросмотра;
  • версионированием (сохранение различных версий документа с возможностью их сравнения);
  • простотой создания базы знаний и удобством интерфейса;
  • гибкостью и масштабируемостью по количеству участников;
  • возможностью редактировать права доступа для сотрудников;
  • наличием службы поддержки и др.
при этом база знаний должна была быть:

  • стабильна в работе;
  • легко кастомизироваться;
  • быстро внедряться;
  • разработана в России
на основании требований был сформирован список профессиональных KMS
процесс
В отборе участвовали следующие компании: Qsoft, Naumen, Minerva KMS, L2U, CraftTalk, Ростелеком и некоторые другие. Изначально в списке также присутствовал Confluence, но после ввода зарубежных санкций он был исключен из шорт-листа.

В ходе исследования были внимательно изучены функциональные возможности систем и отзывы пользователей. Некоторые участники отбора представили демонстрации и предоставили тестовый период.

Ключевыми факторами при принятии решения в пользу InKnowledge стали:

  1. User-friendly интерфейс и высокая гибкость настройки системы
  2. Отсутствие доработок и дополнительных настроек. Система уже сейчас удовлетворяет всем требованиям.
(систем управления знаниями)
Согласование требований, внедрение системы и обучение заняли 2 недели. Переход сотрудников на новую систему был легким и безболезненным. Критических проблем и сложностей в работе не возникало, все вопросы и уточнения оперативно решались в штатном режиме.
-30%
сокращение времени на поиск информации
настраиваемый процесс согласования документов, протоколов совещаний и др.
02/05
безопасность хранения и контроль доступа к данным
удобная навигация по документам и интуитивно понятный интерфейс
итоги проекта
С помощью глобального поиска сотрудники быстро и легко находят необходимые материалы. Также идет работа над наполнением экспертных карточек.

сейчас база знаний представляет собой единое хранилище рабочих документов: исследований, результатов проектов, коммерческих предложений клиентам и пр.
результаты
комментарий
Аналитик заказчика
03/05
Кирилл Кузнецов
Генеральный директор L2U
“Впечатления о работе с командой L2U положительные. Все сотрудники компетентные и открыты к общению. Быстро помогают разобраться со всеми вопросами, дают рекомендации, как можно максимально использовать возможности системы и, при необходимости, помогают это реализовать”
“Нам было интересно поработать с такой стремительно растущей компанией, особенно, учитывая, что это подразделение IT-консалтинга, а значит требования будут внушительные. Для нас это означало и дополнительную степень ответственности, и удовлетворение от того, что заказчик четко понимал чего хочет, и что все задачи были решены”
планы
что дальше?
04/05
В дальнейших планах компании более глубокое изучение возможностей платформы InKnowledge и расширение использования системы для решения смежных бизнес-задач.
Замена Confluence и организация техподдержки с помощью базы знаний
арт
05/05
узнайте больше о наших продуктах
дополнительно
запишитесь на бесплатное демо, мы расскажем и покажем в деталях все возможности нашей программы
Подготовим коммерческое предложение и, при необходимости, спрогнозируем срок окупаемости, исходя из ваших параметров.
есть вопросы? мы ответим!
заполняя форму вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности
*на вопросы с корпоративной почты отвечаем быстрее :)